关于技术支持的注意事项

admin 于 2009年03月03日 发表在 机房公告 • 没有评论

为了更加高效快速的为客户解决技术问题，请客户遇到技术问题时（如远程连接不上），一定要在工单上说明清楚此前所做何种操作，遇到了何种错误情况。目前我们提供两种免费技术支持。客户说明是硬件问题的，我们将免费提供硬件检测与修复；客户说明是软件问题的，我们将免费进行系统重装。如需我方技术工程师进行问题排查检测，则属于增值服务，是需要收取费用的。为了更好更快的解决问题，请客户配合进行，事先判断好是硬件问题还是系统问题；如果难以判断，请一定要对此前所做的操作详细描述，以便我方技术工程师可以立即判断是哪一方面的问题。

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